LNG加氣站運營(yíng)手冊 第五節加氣員服務(wù)流程

1、儀表儀容

1.1加氣員著(zhù)裝標準：

男員工：工作時(shí)間必須找工作服，純棉短襪，衣扣必須全部系好，不允許立領(lǐng)或不系紐扣。上衣下擺不應扎在褲子內。外衣領(lǐng)口處不得看見(jiàn)內衣，不得在工裝外著(zhù)便裝。不得佩戴飾品，頭發(fā)梳理整潔，發(fā)前不過(guò)眉，后不過(guò)衣領(lǐng)。工作服必須保持整潔。

女員工：工作時(shí)間必須著(zhù)工作服，純棉短襪，衣扣必須全部系好，不允許立領(lǐng)或不系紐扣。上衣下擺不應扎在裙子內。外衣領(lǐng)口處不得看見(jiàn)內衣，不得在工裝外著(zhù)便裝，工作服必須保持整潔。不得濃妝或佩戴首飾，頭發(fā)梳理整潔，頭發(fā)不超過(guò)肩，不能披散，過(guò)肩頭發(fā)必須將頭發(fā)盤(pán)起來(lái)或用頭花包好。

1.2候車(chē)姿勢：

站立時(shí)，身體要端正，挺胸，收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂，在體前交叉，右手放在左手上以保持車(chē)輛進(jìn)站時(shí)提供服務(wù)的姿態(tài)。

雙腳呈“V”字型，腳尖開(kāi)度為50度，膝蓋和腳后跟要靠緊，不能雙腳叉開(kāi)。必須在自己的工作區域內，不能隨意走動(dòng)或打鬧，保持良好的精神狀態(tài)。

1.3手勢

手勢是最有表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。它是向客戶(hù)做介紹，說(shuō)話(huà)，引路，指示方向等常用的一種形體語(yǔ)言，要求正規，得體，適度，手掌向上，在指引方向時(shí)，應將手臂伸直，手指自然并攏。同時(shí)，眼鏡也要轉向目標，并注意對方是否已看清目標，在介紹指路時(shí)，均不得用一個(gè)手指比劃，說(shuō)話(huà)時(shí)，手勢不宜過(guò)多，幅度不宜太大。

1.4形象

注意保持頭發(fā)，皮膚、牙齒，手指的清潔，不許佩戴首飾。男女皆不能留長(cháng)指甲，男服務(wù)員不能留胡子，女服務(wù)員不可濃妝艷抹。

1.5態(tài)度

語(yǔ)音要適中，態(tài)度熱情，溫和禮貌，體現出我們優(yōu)秀的企業(yè)文化。

2、加氣前的安全準備工作

2.1加氣員必須具備LNG知識及消防知識，并應持證上崗。

2.2加氣島安全區內無(wú)火種，確保周?chē)鸁o(wú)閑雜人員圍觀(guān)，如有閑雜人員需要勸阻離開(kāi)。服務(wù)用語(yǔ)：“先生（女士）您好沒(méi)了您的安全，請您在站外的安全區域等候，謝謝您的合作！”

2.3加氣機的管線(xiàn)、閥門(mén)及加氣槍等無(wú)泄漏、變形，各種儀表和顯示盤(pán)完好、準確。

2.4站外車(chē)輛等候加氣，嚴禁加塞，按順序排隊，安全員確認車(chē)輛內無(wú)乘客的情況下，站在側面引導車(chē)輛進(jìn)站，進(jìn)入站區車(chē)輛每次不得超過(guò)站區規定數量，車(chē)輛進(jìn)站應停在加氣機旁的車(chē)位線(xiàn)內，保持與為本車(chē)加氣的加氣機Im以上距離。

2.5到達加氣車(chē)位的車(chē)輛已熄火，加氣員應監督司機拉緊手剎關(guān)掉車(chē)內所有用電設施，引擎熄火，取下鑰匙，離開(kāi)駕駛室，夜間應關(guān)閉車(chē)燈。如未做到以上事項，應對司機說(shuō)：“師傅您好，為了保障汽車(chē)安全加氣，請您....?！?/span>

2.6加氣員應主動(dòng)協(xié)助顧客打開(kāi)加氣箱蓋，如果要求司機打開(kāi)，應對司機說(shuō)：“師傅，請打開(kāi)您的加氣箱”。

2.7加氣員在車(chē)輪下墊好三角木以防溜車(chē)。

2.8確保車(chē)輛在加氣槍未拔下前不會(huì )啟動(dòng)，并將車(chē)輛駕駛員勸阻在黃線(xiàn)禁區外，服務(wù)用語(yǔ)：“師傅，請您在黃線(xiàn)外等候好嗎？”

2.9作業(yè)時(shí)，每臺加氣機應有一名操作人員，對加氣的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行全程監控。注：如果經(jīng)檢查發(fā)現加氣車(chē)存在漏點(diǎn)等危險因素，嚴禁向車(chē)內加氣或立即停止加氣作業(yè)，加氣員應主動(dòng)提醒客戶(hù)及時(shí)維修，消除故障。服務(wù)用語(yǔ)：“您好，您的車(chē)存在XX問(wèn)題，需要檢修一下，請您將車(chē)開(kāi)到您公司維修車(chē)輛的地方進(jìn)行檢修?！?/span>

3、加氣作業(yè)安全注意事項

3.1作業(yè)時(shí)加氣軟管不得交叉或繞過(guò)其他設備。

3.2打開(kāi)加氣槍開(kāi)關(guān)，按下加氣按鍵開(kāi)始加氣。加氣過(guò)程中要求嚴密監視壓力、顯示盤(pán)數據的變化，防止出現超壓充裝和加氣不走字現象。同時(shí)檢查加氣的相關(guān)設備有無(wú)異常，加氣過(guò)程中如遇到緊急情況（如車(chē)輛或設備泄漏）應立即停止祖業(yè)。

3.3加氣期間，加氣員不得離開(kāi)現場(chǎng)，嚴禁讓非專(zhuān)業(yè)加氣人員代為操作，嚴禁非專(zhuān)業(yè)加氣人員自己主動(dòng)充裝。

3.4加氣站嚴禁為無(wú)技術(shù)監督部門(mén)檢驗合格證的汽車(chē)儲氣瓶加氣，嚴禁為汽車(chē)儲氣瓶以外的任何燃氣裝置、氣瓶加氣。

3.5每月對加氣機和管路、閥門(mén)進(jìn)行清理，進(jìn)行撿漏，保證加氣機等設備清潔、整齊、安全。

3.6對于發(fā)現和漏點(diǎn)，及時(shí)處理。對于較大的故障自己無(wú)法處理的，要及時(shí)上報站長(cháng)，由站長(cháng)聯(lián)系外部修理。

3.7在對加氣機的維修時(shí)，一定要關(guān)閉管路閥門(mén)，確認余壓放散合格收，才準許維修人員進(jìn)行維修。

3.8按有感規定對報警探頭、壓力表等安全附件進(jìn)行檢驗，保證設備在規定檢驗的正常周期內。

3.9在設備的故障維修時(shí)，應填寫(xiě)清楚設備名稱(chēng)、故障部位和原因、維修時(shí)間和檢修人，隨時(shí)做好檢修保養記錄。

公司自成立以來(lái)在加氣站行業(yè)獲得多項技術(shù)專(zhuān)利，解決許多同行一直未解決的問(wèn)題。是較早從事LNG和CNG加氣站的廠(chǎng)家，佰焰已為400余座加氣站提供設備。

天津佰焰科技股份有限公司是一家致力于天然氣加氣站設備研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷(xiāo)售以及技術(shù)服務(wù)為一體的加氣站設備廠(chǎng)家，目前已建立完善的自主知識體系，擁有多項自主知識產(chǎn)權，共獲得國家專(zhuān)利30項。