LNG加氣站運營(yíng)手冊 第八章  加氣站服務(wù)管理

第一節企業(yè)精神

腳踏實(shí)地 全力以赴

第二節 經(jīng)營(yíng)理念

誠實(shí)守信  合作雙贏(yíng)

求實(shí)務(wù)實(shí)  變革創(chuàng )新

第三節  服務(wù)宗旨

服務(wù)宗旨是天津佰焰科技股份有限公司的服務(wù)工作方針和行動(dòng)指南?！白岊櫩兔看味加杏淇旌蜐M(mǎn)意的消費體驗”的核心就是讓客戶(hù)滿(mǎn)意，體察并挖掘客戶(hù)顯示需求和潛在的需求，并以客戶(hù)需求為向導，設身處地為客戶(hù)著(zhù)想，全心全意為客戶(hù)提供主動(dòng)、周到、快捷的服務(wù)。通過(guò)持續優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和效率，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、超值的服務(wù)，努力提升客戶(hù)價(jià)值，贏(yíng)得客戶(hù)滿(mǎn)意。每位員工都要時(shí)刻做到“微笑掛臉上，服務(wù)記在心”。

第四節 服務(wù)目標

顧客滿(mǎn)意、社會(huì )認可

以客戶(hù)需求為導向，通過(guò)持續優(yōu)化服務(wù)流程、標準及規范，持續完善服務(wù)設備設施，持續提升員工服務(wù)意識與技能，促進(jìn)服務(wù)水平不斷提高，達到顧客滿(mǎn)意的要求。在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中，要考慮客戶(hù)的實(shí)際情況，按照客戶(hù)的感受來(lái)調整服務(wù)制度，也就是為客戶(hù)提供個(gè)性化、價(jià)值最高的服務(wù)。履行社會(huì )責任，創(chuàng )造社會(huì )效益，既關(guān)注如何滿(mǎn)足顧客需求，同時(shí)關(guān)注員工自身需求與發(fā)展，讓員工在創(chuàng )造顧客滿(mǎn)意的同時(shí)實(shí)現職業(yè)廠(chǎng)長(cháng)，建立職業(yè)自豪感。

公司自成立以來(lái)在加氣站行業(yè)獲得多項技術(shù)專(zhuān)利，解決許多同行一直未解決的問(wèn)題。是較早從事LNG和CNG加氣站的廠(chǎng)家，佰焰已為400余座加氣站提供設備。

天津佰焰科技股份有限公司是一家致力于天然氣加氣站設備研發(fā)、生產(chǎn)、制造、銷(xiāo)售以及技術(shù)服務(wù)為一體的加氣站設備廠(chǎng)家，目前已建立完善的自主知識體系，擁有多項自主知識產(chǎn)權，共獲得國家專(zhuān)利30項。